Essor Signé Marie-Josée Nuckle

Marie-Josée est convaincue que chaque entreprise peut jouer un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client dans le monde de la coiffure, une visite à la fois. 

Elle personnalise son approche en fonction des particularités de chaque entreprise pour les aider à atteindre de nouveaux niveaux de réussite. Cette formation proposée peut vous aider à vous épanouir dans votre métier et à fidéliser votre clientèle en suivant une structure simple mais efficace qui a été appliquée avec succès dans des centaines de salons de beauté.

Compréhension mutuelle: Cette technique est souvent utilisée en communication pour favoriser la compréhension mutuelle entre les interlocuteurs. Elle consiste à répéter avec ses propres mots ce que l'autre personne a exprimé, afin de vérifier qu'on a bien compris le message et d'encourager l'autre personne à clarifier si nécessaire. En contexte professionnel, cette technique peut aider à établir une relation de confiance avec les clients en montrant qu'on est à l'écoute de leurs besoins.

Bien saisir les besoins des clients: Comprendre les besoins des clients est crucial pour offrir une expérience personnalisée et satisfaisante. Cela peut impliquer de poser les bonnes questions, de prendre en compte les préférences et les contraintes des clients, et de faire preuve d'empathie. 

Les 7 étapes parcours clients: Ces étapes décrivent le parcours typique que suit un client dans un salon de coiffure, depuis la prise de rendez-vous jusqu'au paiement. Comprendre ces étapes peut aider les professionnels de la coiffure à identifier les points de friction ou d'amélioration potentiels dans l'expérience client, et à mettre en place des solutions adaptées. Les 7 étapes parcours clients peuvent varier en fonction de chaque entreprise, mais elles comprennent généralement la prise de rendez-vous, l'accueil, la consultation, la prestation de service, la vente de produits, le paiement et la fidélisation.

La consultation: La consultation est une étape clé dans l'expérience client en coiffure, car elle permet de comprendre les besoins et les attentes du client, ainsi que ses préférences en termes de coupe, de couleur, de style, etc. Une bonne consultation peut aider à établir une relation de confiance avec le client et à offrir une expérience personnalisée et satisfaisante. 

• *Dîner inclus