Politique de remboursement

Une fois votre commande placée, vous avez jusqu’au traitement de celle-ci pour l’annuler. Nous vous invitons à communiquer avec notre distributeur à commandes@novyco.com avec en incluant votre numéro de commande afin de les aviser de l’annulation. Vous ne serez pas chargés tant que votre commande n’a pas été traitée.

Une fois livré, les seuls retours que nous acceptons sont des erreurs de commande à partir de notre centre de distribution ou des défauts de fabrication. Dans ce cas, écrivez-nous à commandes@novyco.com et il nous fera plaisir de rectifier notre erreur ou d’échanger votre produit défectueux pour un autre.

Ameublement et plomberie

À l’achat d’ameublement et plomberie, Novyco demande un dépôt de 30% du montant total de la commande, incluant les taxes. La balance doit avoir été payée avant la livraison.

Si vous devez annuler une commande, vous pouvez le faire avant que celle-ci n’ait été traité ou ne soit prête à la livraison. Autrement, des frais de restockage de 20% vous serons chargés.

Si vous recevez un article qui est défectueux ou dans un état qui ne vous semble pas satisfaisant, vous devez nous le signaler dans les 72 heures suivant la livraison ou le ramassage de votre commande. Une enquête sera ouverte chez le manufacturier. Suite à l’évaluation, il sera en mesure de déterminer si l’item est échangeable/réparable et d’approuver ou non la réclamation. Novyco s’engage à respecter et appliquer la décision du manufacturier à ce sujet.

Lors d’un retour ou un échange, l’article doit être retourné dans l’emballage d’origine (à moins qu’il ne soit défectueux) et non utilisé ou modifié. Les retours pour réparation ou échange de meubles et articles de plomberie Lanvain doivent être faits chez directement chez Lanvain au 3300 rue Sartelon, St-Laurent, QC, H4R 1E3.

Tous les frais de livraison liés à l’ameublement et à la plomberie, incluant le frais de retour, sont à la charge du client.

Aucun remboursement, note de crédit sur approbation.

Durée de la garantie selon les composants :
4 ans : Pompes hydrauliques
2 ans : Revêtement en cuirette, coutures, mécanismes manuels, accessoires et pièces de plomberie
12 mois : Tous les appareils électroniques, postes de coiffure et comptoirs de réception

Conditions de la garantie :
Cette garantie couvre la réparation ou le remplacement de tout produit présentant un défaut de
fabrication ou de matériau, à condition que ce défaut ne soit pas lié à une usure normale ou aux
caractéristiques naturelles des matériaux. Elle est non transférable et ne s’applique pas aux
articles ayant été modifiés par l’utilisateur de quelque manière que ce soit.